Перед организацией работы по созданию сайта нужно ответить на многие вопросы - главный из которых: «Какие сведения понадобятся посетителю вашего сайта?» В зависимости от того, что посетителю уже известно, он может затребовать подробное описание товара, тем не менее, он вполне может довольствоваться телефонами и адресами компании. На многих сайтах вообще отсутствует полезная либо мало-мальски важная информация.

Как минимум, сайт должен сообщать посетителям, чем занимается данная компания, какие географические регионы она обслуживает и как с ней можно связаться.
Веб-сайт любой компании должен соответствовать самым высоким стандартам. Текст должен быть написан и вычитан профессионалами, прекрасно владеющими языком, а графика должна быть отчетливой, выразительной и быстро загружаемой. Вообще говоря, на коммерческом сайте следует очень тщательно относиться к выбору графики и цветов, чтобы они соответствовали тому образу компании, который планируется создать. Студия Прикладного Дизайна берет все эти вопросы на себя, решать их, конечно, необходимо в процессе работы, учитывая Ваши предпочтения.

Отсутствие реакции на обратную связь с пользователем.
В Web, как и в реальном мире, хорошее обслуживание важно ничуть не меньше, чем привлечение и удерживание клиентов. Многие компании – как мелкие, так и крупные – грешат тем, что не отвечают своевременно и по существу на запросы клиентов, отправленные по адресам, указанным на web-страницах. Клиент же, отправив сообщение по электронной почте, рассчитывает на более скорый ответ, нежели при обмене традиционными почтовыми отправлениями. Поэтому, чтобы не обидеть кого-либо невниманием, обработкой почты следует заниматься ежедневно.
Адреса электронной почты, указываемые на web-страницах, должны принадлежать компании, и ее подразделениям, но никак не отдельным сотрудникам. Иначе кто будет заниматься почтой, адресованной, скажем иванов@моя_компания.ру после того, как Сергей уволился? У сообщений, адресованных на sale@моя_компания.ру, существенно больше шансов попасть к тому, кто придет на место уволившегося сотрудника. К тому же такое сообщение может быть доставлено нескольким сотрудникам компании, что увеличивает вероятность быстрого ответа. Более удачным решением будет организация обратной связи с помощью формы, нежели предоставление возможности напрямую отправлять электронную почту по набору адресов.

Несвоевременное обновление сайта
Необходимо внимательно следить за тем, чтобы информация, представленная на сайте, не устаревала. Содержимое страниц должно периодически обновляться, отражая все организационные изменения в компании. Слишком «запутанный» сайт способен отвадить клиентов, поскольку порождает неуверенность в корректности предоставляемой информации.
Об отношении пользователей к веб-сайту можно узнать у самих пользователей, поместив на страницы формы обратной связи, организовав онлайн-голосование или указав соответствующие адреса электронной почты. Обсуждение можно стимулировать, установив для его участников небольшое поощрение – скажем, участие в какой-нибудь лотерее.
Веб-сайт подобен продавцу, не требующему заработной платы и отдыха. Это, однако, не освобождает от необходимости правильно организовать обслуживание клиентов. Следует всячески поощрять посетителей задавать вопросы и незамедлительно отвечать на эти вопросы по телефону, электронной почте, в чате или пользуясь другими средствами связи.

Доверие
С какой стати посетитель веб-сайта будет доверять представленной на нем компании, если ему совершенно не известна торговая марка этой компании? Ведь создать сайт может кто угодно. Конечно, отсутствие доверия не может помешать чтению сетевой брошюры, но совсем иное дело – оформление заказа. В последнем случае клиенту совершенно необходимо знать, с кем он имеет дело – с заслуживающей доверия организацией, или с малоизвестной организацией имеющей сомнительную репутацию.
Совершая покупки в сети, клиенты зачастую бывают озабочены следующими обстоятельствами:
Как будет использоваться предоставленная клиентом персональная информация? Не станет ли она доступной для посторонних? Не будет ли использована для назойливой рекламы? Надежно ли будет храниться? Очень важно сообщить клиенту, как будут использоваться предоставленные им сведения. Это называется политикой конфиденциальности, и ее описание должно быть легко доступно.
Что делать покупателю, недовольному покупкой? Каковы условия возврата денег неудовлетворенному покупателю? Кто в этом случае оплачивает расходы по доставке? До сих пор условия возврата покупки, заказанной по почте, были более либеральными, чем в случае приобретения непосредственно в магазине.
Очень часто гарантируется безусловный возврат. Следует оценить рост расходов на возврат покупок и сравнить его с доходами за счет дополнительных клиентов, привлеченных либеральной политикой возврата. Каковой бы ни была это политика, ее описание необходимо разместить на страницах сайта.